Tipo de Proceso
Apoyo
Objetivo
Garantizar la atención integral, eficiente y transparente de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) presentadas por los ciudadanos ante el IPSE, desde su recepción hasta su cierre, en cumplimiento de la normatividad vigente, fortaleciendo la confianza institucional, la rendición de cuentas y la mejora continua.
Responsable o Líder de Proceso
Grupo de Administración de Bienes y Servicios – GAByS.
Alcance
Este procedimiento aplica a todas las dependencias, servidores y colaboradores del IPSE que intervienen en la gestión de PQRSD, desde la recepción por los canales oficiales habilitados (presencial, digital, telefónico, escrito, chat institucional u otros medios autorizados), hasta la emisión de respuesta final y registro de cierre en el sistema de gestión documental.
Instrumentos de Gestión y Control
Indicadores y riesgos